2026年1月10日临近下班时间，客户宋女士在家人的陪同下，匆忙赶到毕节农商银行五里支行，家人称宋女士可能遭遇了电信诈骗，但她却坚持认为自己是在“投资赚钱”，对家人的担忧表示强烈抵触，情绪激动，拒绝深入沟通与报警。
面对紧急情况，五里支行迅速启动应急预案。一名工作人员取得客户账户信息后，通过远程客服通道紧急为宋女士办理银行卡口头挂失，切断非柜面交易渠道，按下资金损失“暂停键”；另一名工作人员同步安抚客户情绪，并协助其通过手机银行现场启用“交易安全锁”。双管齐下，在最短时间内筑牢防骗安全网。
耐心劝导识破骗局 剖析套路唤醒客户
尽管资金通道已被暂时管控，但让宋女士从骗局中清醒过来才是治本之策。面对她“我没有被骗”的固执坚持，工作人员耐心劝导，在征得同意后，通过查看手机发现宋女士下载了一款“刷单返利”APP，并加入群聊。群内聊天频繁出现的“提现成功”截图带有明显的诈骗特征。经验丰富的柜员据此判定，这是典型的“刷单返利”诈骗手法。
随着沟通深入，骗局全貌浮现。2025年11月，宋女士通过某短视频APP接触到“刷单返利”骗局，初期投入几十元小额资金，均能获得返利，在骗子“高额回报”的诱惑下，她逐步加大投入。自2025年12月27日起，“平台”便以各种理由提示无法提现，此时宋女士已损失8万余元。骗子利用受害人“挽回损失”的心理，以“系统故障，需再充值7.35万元解封后全额退款”为诱饵，诱导宋女士继续转账。宋女士因心疼前期投入，深陷“回本”幻想，难以自拔。工作人员结合真实案例向其剖析“刷单返利”诈骗套路，经过近一个小时的劝导，宋女士最终认清骗局，当场退出诈骗群聊并卸载诈骗APP。
多方联动闭环防护 彻底隔绝资金风险
随后，工作人员协助家属陪同宋女士前往辖区派出所报案，与此同时，毕节农商银行反诈部门将线索报送至七星关区反诈中心，由警方开展针对性劝阻。为彻底隔绝诈骗分子觊觎资金的风险，次日，五里支行先为宋女士的账户执行“限制非柜面交易”管控措施。同时，在工作人员的建议和家属同意下，宋女士将账户内的剩余资金转至其儿子账户进行保管。至此，一场警银接力劝阻构成的联动防护闭环高效完成。
此次成功拦截，守护的不只是7.35万元资金，更是一个家庭财产安全的体现。毕节农商银行以实际行动证明，守护客户资金安全，需要“技术防锁”的速度，更需要“人情劝导”的温度。
通讯员：廖姗 杜晓
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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